الشروط والأحكام

تقدم منصة رنان التعليمية خدمات تعليمية فردية عن بعد للأطفال، تشمل تأسيس القراءة والإملاء والدروس الفردية ودروس التقوية، من خلال حصص مباشرة بين الطالب ومعلمة أو معلم بحسب البرنامج المتاح.

• يلتزم ولي الأمر بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة عند إنشاء الحساب وإضافة بيانات الأبناء.
• ولي الأمر مسؤول عن حفظ بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع غير المخولين.
• يجب استخدام الحساب للغرض التعليمي المشروع، وعدم إساءة استخدام المنصة أو محاولة الوصول غير المصرح به لأي بيانات.
• للمنصة الحق في تعليق الحسابات عند وجود استخدام مخالف أو خطر أمني، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها.

تعرض المنصة أو فريق خدمة العملاء تفاصيل الباقات المتاحة وعدد الحصص ومدة الحصة والرصيد والسعر وفق البيانات التشغيلية الحالية في النظام. لا تتضمن الصفحة العامة شراءً مباشرًا، ويتم التعامل مع الاشتراكات وفق الباقات المسجلة فعليًا في حساب ولي الأمر.

يلتزم ولي الأمر بسداد المبالغ المستحقة بالوسائل المعتمدة عند اختيار الباقة. وتظهر حالة الدفع والاشتراك وفق البيانات المسجلة في المنصة.

قد توفر المنصة حصة تجريبية بحسب سياسة التشغيل الحالية. يتم تمييز الحصة التجريبية داخل النظام كباقة أو اشتراك من نوع تجريبي، ولا تعد اشتراكًا مدفوعًا ما لم يوضح خلاف ذلك صراحة.

يمكن أن تضيف خدمة العملاء استحقاق الحصة التجريبية للطالب، ثم يختار ولي الأمر البرنامج واليوم والوقت المتاحين وفق الآلية الحالية. ويخضع توفر المواعيد لتوفر المعلمات المؤهلات وعدم وجود تعارض في الجدول.

يختار ولي الأمر المواعيد المتاحة من داخل المنصة حسب الرصيد والبرنامج وتوفر المعلمة أو آلية التوزيع المعتمدة. إعادة الجدولة الذاتية متاحة وفق السياسة التشغيلية الحالية، ومنها أن يكون طلب إعادة الجدولة قبل موعد الحصة بأكثر من 24 ساعة، وضمن عدد مرات إعادة الجدولة المتاحة للباقة عند وجود حد محدد.

لا تؤدي هذه الشروط إلى إسقاط أي حقوق نظامية مقررة للمستهلك، وتتعامل المنصة مع الحالات الاستثنائية أو الأعطال أو التعذر وفق الأنظمة المعمول بها وسياسة الدعم.

عند تأكيد الحجز بنجاح، يخصم النظام الرصيد أو عدد الحصص وفق منطق الباقة المسجلة. ولا يتم إنشاء رصيد وهمي أو تغيير الاشتراك إلا من خلال الإجراءات التشغيلية المعتمدة داخل المنصة.

• يلتزم ولي الأمر والطالب بالدخول في موعد الحصة المحدد للاستفادة من كامل الوقت.
• قد يؤدي تأخر الطالب أو غيابه إلى اعتبار الحصة منفذة بحسب الحالة المسجلة وسياسة الدعم، ما لم يكن التعذر بسبب المنصة أو المعلمة.
• إذا حدثت مشكلة تقنية من جهة ولي الأمر أو الطالب، فعلى ولي الأمر التواصل مع خدمة العملاء فورًا لتقييم الحالة.
• إذا حدث التعذر بسبب المنصة أو المعلمة، تتعامل المنصة مع الحالة بما يضمن تعويض الحصة أو إعادة جدولتها عند استحقاق ذلك.

إذا تعذرت الحصة بسبب خطأ من المنصة أو عدم توفر المعلمة أو رابط الحضور أو سبب تشغيلي تابع للمنصة، فيحق للمنصة إعادة جدولة الحصة أو إعادة الرصيد أو تقديم تعويض مناسب بحسب الحالة، دون المساس بالحقوق النظامية للمستهلك.

تسعى المنصة إلى إسناد الطالب إلى معلمة مناسبة للبرنامج والموعد المتاح. وقد تستخدم المنصة آلية توزيع داخلية في بعض أنواع الحصص مثل الحصة التجريبية. وفي الاشتراكات العادية، قد تظهر المعلمة المرتبطة بالباقة بحسب النظام الحالي.

يمكن لخدمة العملاء تغيير المعلمة عند الحاجة التشغيلية أو بناءً على طلب ولي الأمر متى كان ذلك ممكنًا، مع مراعاة توفر المعلمات وعدم الإضرار بالحجوزات القائمة.

تتعامل المنصة مع طلبات الإلغاء والاسترجاع وفق نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية. ولا تعني هذه الشروط أن جميع المبالغ غير قابلة للاسترداد بصورة مطلقة.

يخضع تقييم طلب الاسترجاع لعوامل مثل حالة تنفيذ الخدمة، وعدد الحصص المستخدمة، وأي مزايا أو خصومات مطبقة، وسبب الطلب، والالتزامات النظامية. ويحق لولي الأمر التواصل مع خدمة العملاء لطلب مراجعة الحالة.

تقدم رنان خدمات تعليمية فردية وتتابع تقدم الطفل، إلا أن النتائج تختلف بحسب مستوى الطالب والتزامه وحضوره وتعاونه مع المعلمة وولي الأمر. لذلك لا تضمن المنصة نتيجة تعليمية موحدة لجميع الأطفال أو مدة محددة لتحقيق مستوى معين.

قد يتم تسجيل الحصص التعليمية لأغراض الجودة والمتابعة ومعالجة الملاحظات والشكاوى، وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المنصة. وتلتزم المنصة بتقييد الوصول إلى التسجيلات وعدم نشر بيانات الأطفال أو صورهم أو أصواتهم لأغراض تسويقية إلا وفق المتطلبات النظامية المناسبة.

• يلتزم ولي الأمر بتهيئة بيئة مناسبة للحصة وتوفير اتصال إنترنت وجهاز مناسب قدر الإمكان.
• يلتزم الطالب بالحضور في الوقت المحدد والتفاعل باحترام مع المعلمة.
• تلتزم المعلمة بتقديم الحصة وفق البرنامج والوقت المحددين وبما يراعي مستوى الطالب.
• يمنع تسجيل أو نشر محتوى الحصة أو بيانات المعلمات أو الطلاب دون مسوغ نظامي أو إذن مناسب.

يمكن لولي الأمر التواصل مع خدمة العملاء لتقديم شكوى أو ملاحظة أو طلب دعم. تواصل معنا عبر واتساب

يجوز للمنصة تحديث هذه الشروط عند الحاجة لتعكس تغييرات تشغيلية أو نظامية. ويعد الإصدار المنشور في هذه الصفحة هو المرجع المعتمد عند استخدام المنصة بعد تحديثه، مع مراعاة الحقوق النظامية المكتسبة.

تخضع العلاقة بين ولي الأمر ومنصة رنان التعليمية للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الأنظمة المتعلقة بحماية البيانات الشخصية والتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك عند انطباقها.